Problemstilling
En virksomhed ønsker et mere effektivt salgsarbejde og at reducere antallet af utilfredse kunder gennem forbedringer af deres IT-systemer.

Resultat
Dicea konsulents forståelse for den enkelte virksomheds forretning, arbejdsgange og kultur samt IT-mæssige overblik førte til en optimal IT-løsning tilpasset virksomhedens forhold. Effektivitet samt kunde- og medarbejdertilfredshed steg markant og der blev opnået store økonomiske besparelser.

Beskrivelse
En virksomhed ønsker at effektivisere salgsarbejde, kundeservice og support. Samtidig ønsker virksomheden at nedbringe antallet utilfredse kunder og stressede medarbejdere.

For at få løst problemerne ønskede virksomheden at indføre et nyt kundehåndteringshåndteringssystem. Diceas konsulent var ansvarlig for design og implementering af det samlede kundehåndteringssystem. Løsningen er bl.a. at forbedre overblik over og kendskab til aktive og tidligere kundesager samt at gennemføre en bedre integrering af virksomhedens IT-systemer. Kundehånteringssystemet integreres således med relevante branchesystemer, herunder økonomisystemer og andre tekniske backend systemer. Systemet giver mulighed for adgang til kundesager på tværs af hele virksomheden, og sager kan smidigt sendes fra afdeling til afdeling, så hver afdeling kan håndtere deres opgave. Desuden opnås større videndeling i organisationen. Gennem kundehåndteringssystemet får den enkelte medarbejder besked om begivenheder, som kræver medarbejderens involvering. Dermed kan medarbejderne fokusere på andre opgaver indtil systemet siger andet. Lederne får overblik over sagsporteføljer og nøgletal for de enkelte afdelinger og medarbejdere. Medarbejderne får adgang til at fremsøge kundesager og oplysninger ud fra relevante parametre.

Kundehåndteringssystemet resulterede i besparelser for kunden, som kan estimeres til adskillige millioner årligt. Medarbejderne i salg, kundeservice og support har fået en nemmere hverdag med fokus på kvalitetsservice og Service Level Tider og kundetilfredshed er forbedret drastisk.


Vend tilbage til Cases Her